Valeurs et culture d'entreprise
Les valeurs et la culture d'entreprise sont les facteurs de réussite décisifs pour la bonne stratégie, les meilleurs processus, l'organisation la plus efficace et les produits et services les plus compétitifs d'une entreprise.
Nous élaborons et définissons avec les responsables de votre entreprise les valeurs et la culture ainsi que la mise en œuvre pratique correspondante dans le travail quotidien de tous les collaborateurs. Et ce, toujours dans le respect de notre mission "du savoir au savoir-faire".
De nos jours, les valeurs et la culture d'entreprise jouent un rôle décisif dans le succès des entreprises. Loin d'être de simples slogans, elles ont une signification profonde et contribuent de manière déterminante à l'identité et à la performance d'une entreprise.
Formations de vente I et II
Dans la vente, une seule chose compte :
le client commande ou ne commande pas.
Pour vendre efficacement, il convient de faire appel à des professionnels. La réussite dépend des compétences pratiques et non du savoir théorique - compétences qui requièrent beaucoup d'exercice.
Nos formations à la vente professionnelle ne sont donc pas axées sur de nouvelles théories, mais sur la pratique : vous serez pris en main par un formateur qualifié et chevronné.
« Pour atteindre ses objectifs, il convient de se concentrer sur l'essentiel et d'appliquer ses compétences à 100% dans la pratique. »
Vente stratégique
Le terme « Vente stratégique » désigne une approche au cours de laquelle le vendeur met au point un concept stratégique permettant d’acquérir des clients et qui le dirige et le guide tout au long du processus de vente.
Cette approche est particulièrement utile dans les situations de vente où il y a plusieurs interlocuteurs du côté du client, au pouvoir de décision et aux motifs d’achat différents. La méthode de « Vente stratégique » est également utile pour la vente de produits et services complexes.
Le vendeur réunit donc autant d’informations que possible sur l’entreprise et les motifs du client afin de pouvoir présenter une proposition qui lui offrira un positionnement à part entière auprès du client. Il réalise pour ce faire une étude de cas de fond selon des critères à définir.
Il travaille ensuite sur la base du concept mis au point en respectant les objectifs et les besoins et avec les personnes concernées par l’achat. Nous parlons dans ce contexte des contacts avec la Centrale d’achat.
L’offre finale est ensuite définie de manière aussi personnalisée que possible, sur la base des besoins du groupe cible.
« Un outil qui permet de contrôler les prestations de conseil et de service du personnel de vente. »
TeamSelling
TeamSelling regroupe les activités liées à la commercialisation et aux clients, réalisées par un petit groupe de trois à douze personnes, bien organisé ou travaillant sur la base d’un projet. On y fixe des objectifs communs de commercialisation élevés dont l’équipe est collectivement responsable.
« Poser les bonnes questions permet d'en apprendre beaucoup. »
Formation foires
Nos formations foires proposent une préparation professionnelle à un salon. La préparation, la présence et une attitude qui donne la priorité au client sont indispensables pour réaliser des objectifs élevés.
La formation foire est organisée sur la base de vos besoins précis et de ceux de vos collaborateurs. Quels sont vos objectifs ? Mieux connaître vos clients actuels, acquérir de nouveaux clients, nouer des contacts, fixer des rendez-vous, vendre des produits ou des services, réussir un nouveau positionnement ? La formation foire vous permet de vous préparer de manière professionnelle avec votre équipe et de former parfaitement vos collaborateurs en vue de cet événement. Cela permet de mettre en place une compétence de communication personnalisée au sein de l’équipe et de mener les entretiens de manière constructive et ciblée.
« Un feed-back sincère est essentiel pour le développement personnel. »
Formation en leadership I et II
Pour pratiquer une direction efficace, il ne suffit pas de savoir comment faire - il faut aussi être capable de le faire.
Il en va de la direction comme du football : beaucoup savent comment faire, mais peu sont capables de concrétiser dans la pratique. Une direction professionnelle exige beaucoup d'entraînement - comme le football.
Notre formation n'est donc pas axée sur de nouvelles théories, mais sur la pratique : vous serez pris en main par un formateur qualifié et chevronné.
« Promouvoir passe par le développement des points forts. »
Formation de perfectionnement en leadership
Le leadership exige des performances de pointe. Il ne suffit pas de savoir appliquer une foule de théories et de techniques - seules les compétences déterminent la réussite ou l'échec.
Celle ou celui qui aura étudié toutes les techniques modernes d'escalade, mais qui ne pratique pas l'alpinisme, aura bien de la peine à gravir un 8000 mètres.
Il en va de même pour le leadership. Seules les personnes passées maîtres dans leur art atteignent le sommet et s'y maintiennent
« C'est comme jouer au football : le talent ne suffit pas. Seul le développement ciblé de ce talent produit des joueurs d'élite. »
Gestion du changement
Des organisations sont soumises partout à des changements. Pour s’adapter aux évolutions des marchés toujours plus rapides, les entreprises et leur organisation font face à des exigences toujours plus élevées. Ces processus de changement imposent des exigences élevées aux structures des entreprises et à leurs collaborateurs. Pour gérer parfaitement ces processus de changement, les collaborateurs ont besoin d’un soutien et d’un suivi particuliers.
Nos ateliers de réflexion pratiques ont pour objectif de préparer les participants à comprendre ces changements, les vivre, y contribuer et les mettre en place activement.
« L'usus est magister optimus. L'entraînement est le meilleur maître d'apprentissage. »
Formation d'équipe
Avec votre équipe, vous souhaitez améliorer les performances de votre entreprise ainsi que toute son organisation. L’objectif est de se concentrer sur les atouts de chacun des membres de l’équipe. Mais quelles sont les forces de chacune des personnes de l’équipe ?
À l’aide d’exercices ciblés, nous analysons comment votre équipe travaille et comment vous pouvez améliorer la collaboration. Les domaines que nous traitons sont : les compétences de management, sociales et techniques. Elles sont analysées et discutées au sein de l’équipe. Nous définissons ensemble ce qui est important et urgent. En parallèle, les objectifs et les règles au sein de l’équipe sont mis au point et regroupés dans des plans d’action. Tirer le meilleur parti de cet atelier de réflexion exige un niveau élevé d’autoréflexion, ainsi que de confiance et d’ouverture.
« Notre force de persuasion réside dans notre personnalité. »
Communication
Dès que deux personnes se rencontrent, elles communiquent car chaque attitude a un caractère communicatif. Et comme l'attitude n'a pas de mot opposé, il est donc impossible de « ne pas agir » et, par conséquent, de ne pas communiquer.
Notre formation modulable permet aux participants d'apprendre les bases et les techniques. Ils découvrent également leur impact personnel. Ils apprennent à communiquer de manière plus claire et plus précise. Ils apprennent par ailleurs à gérer les conflits de manière plus constructive.
« Se passionner pour l'être humain plus que tout le reste. »
Communication clients
"Je suis technicien, pas vendeur !"
Nous sommes d’accord – les compétences techniques sont primordiales lorsqu’un technicien de service effectue une réparation ou un service de maintenance. Pourtant, très souvent, le client considère ces compétences comme acquises et se focalise sur l’attitude du technicien.
Une attitude qui est aussi la carte de visite d’une entreprise. Et qu’un technicien doit respecter !
Sur la base de cas vécus avec les clients, des exercices ciblés permettent aux participants de s’entraîner aux attitudes à adopter en entretien avec des clients. A la fin d’un jour de formation, les participants se fixent les objectifs personnels qu’ils souhaitent réaliser dans la pratique. Ce qui permet d’obtenir des résultats concrets rapidement.
« Nous donnons toujours la priorité au client et nous mettons tout en œuvre pour le satisfaire. »
Formation téléphonique
Cette formation vous permet de percevoir le son de votre voix et votre force de persuasion au téléphone. Chaque étape de la conversation téléphonique vous permet de découvrir l'importance d'une attitude professionnelle, attentive et respectueuse et d'une approche personnalisée pour la fidélisation des clients et de perfectionner ces atouts.
« Nos visions nous font progresser et nous donnent la motivation nécessaire pour les réaliser. Elles sont le moteur de notre existence car notre avenir détient les réponses à nos problèmes. »
Présentations et exposés
Pendant la formation alternée de deux jours, les participants présentent des cas concrets de leur vie professionnelle. Des exercices permettent de simuler et de s’entraîner à différentes situations. Des analyses vidéo révèlent aux participants quel est leur impact réel. Les forces et les faiblesses sont ensuite analysées afin de mettre en place les optimisations nécessaires.
« Connaître l'objectif n'est pas suffisant - il faut suivre la bonne voie. »
Gestion de projet
Une organisation solide et parfaitement structurée est essentielle à la gestion de projet. Notre atelier de réflexion pratique présente les critères de réussite de la gestion de projet à l’aide de cas concrets et du planning de votre projet en cours. Une bonne collaboration et une procédure bien structurée vous aident à effectuer les tâches de votre future gestion de projet dans les délais impartis.
isation solide et parfaitement structurée est essentielle à la gestion de projet. Notre atelier de réflexion pratique présente les critères de réussite de la gestion de projet à l’aide de cas concrets et du planning de votre projet en cours. Une bonne collaboration et une procédure bien structurée vous aident à effectuer les tâches de votre future gestion de projet dans les délais impartis.
« Des collaborateurs satisfaits : une condition "sine qua non" pour la réussite d'une entreprise. »